Анкета
для опроса получателей социальных услуг (их законных представителей) о качестве условий их оказания
поставщиками социальных услуг
(разработана в соответствии с приказом Минтруда России от 30 октября 2018 г. № 675н
«Об утверждении Методики выявления и обобщения мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»)
Уважаемый участник опроса!
Опрос проводится в целях выявления мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания.
Пожалуйста, ответьте на вопросы анкеты. Ваше мнение позволит улучшить работу организаций социального обслуживания и повысить качество оказания услуг населению.
Опрос проводится анонимно. Ваши фамилия, имя, отчество, контактные телефоны указывать необязательно.
Конфиденциальность высказанного Вами мнения о качестве условий оказания услуг организациями социальной сферы гарантируется.
Укажите название организации социального обслуживания, в которой Вы являлись (являетесь) получателем услуг (напишите)
_________________________________________________________________
- При посещении организации обращались ли Вы к информации о ее деятельности, размещенной на информационных стендах в помещениях организации?
Да
Нет, так как __________________________________________________________
- Удовлетворены ли Выоткрытостью, полнотой и доступностью информации
о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации?
Да
Нет, так как __________________________________________________________
- Пользовались ли Вы официальным сайтом организации, чтобы получить информацию о ее деятельности?
Да
Нет, так как __________________________________________________________
- Удовлетворены ли Выоткрытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на ее официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»?
Да
Нет, так как __________________________________________________________
- Своевременно ли Вам была предоставлена услуга в организации, в которую Вы обратились (со сроками, установленными индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и прочее)?
Да (услуга предоставлена своевременно или ранее установленного срока)
Нет (услуга предоставлена с опозданием), так как __________________________
- Удовлетворены ли Вы комфортностью условий предоставления услуг в организации (наличие комфортной зоны отдыха (ожидания); наличие и понятность навигации в помещении организации; наличие и доступность питьевой воды в помещении организации; наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений в организации; удовлетворительное санитарное состояние помещений организации; транспортная доступность организации (наличие общественного транспорта, парковки); доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации, посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации) и прочие условия)?
Да
Нет, так как __________________________________________________________
- Удовлетворены ли Вы доступностью предоставления услуг для инвалидов в организации?
Да
Нет, так как __________________________________________________________
- Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт с посетителями и информирование об услугах при непосредственном обращении в организацию (работники регистратуры, справочной, приемного отделения, кассы, приемной комиссии и прочие работники)?
Да
Нет, так как __________________________________________________________
- Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (врачи, социальные работники, работники, осуществляющие экспертно-реабилитационную диагностику, преподаватели, тренеры, инструкторы и прочие работники)?
Да
Нет, так как __________________________________________________________
- Пользовались ли Вы какими-либо дистанционными способами взаимодействия с организацией (телефон, электронная почта, электронный сервис (форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам), раздел «Часто задаваемые вопросы», анкета для опроса граждан на сайте и прочие.)?
Да
Нет, так как __________________________________________________________
- Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, с которыми взаимодействовали в дистанционной форме (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам) и в прочих дистанционных формах)?
Да
Нет, так как __________________________________________________________
- Готовы ли Вы рекомендовать данную организацию родственникам и знакомым (или могли бы Вы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации)?
Да
Нет, так как __________________________________________________________
- Удовлетворены ли Вы организационными условиями предоставления услуг (графиком работы организации (отделения, отдельных специалистов, периодичностью прихода социального работника на дом и прочие); навигацией внутри организации (наличие информационных табличек, указателей, сигнальных табло, информатов (информационных киосков, информационных терминалов идр.)?
Да
Нет, так как __________________________________________________________
- Удовлетворены ли Вы в целом условиями оказания услуг в организации?
Да
Нет, так как __________________________________________________________
- Ваши предложения по улучшению условий оказания услуг в данной организации:
___________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе:
- Ваш пол
Мужской
Женский
- Ваш возраст __________(укажите сколько Вам полных лет)
- Укажите к какой группе Вы относитесь?
- Пожилые граждане
- Семья, имеющая детей с ограниченными возможностями здоровья;
- Семья, имеющая ребенка-инвалида
- Семья, имеющая на попечении детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей
- Инвалиды
- Молодые инвалиды
- Иная категория (укажите какая именно) __________________________
- Укажите форму социального обслуживания, при которой была получена услуга:
- полустационарная форма социального обслуживания
- стационарная форма социального обслуживания
- социальное обслуживания на дому
Благодарим Вас за участие в опросе!